旋思科技服務(wù)體系
目的
為實現(xiàn)全國客戶服務(wù)統(tǒng)一管理，實現(xiàn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，保障用戶獲得全方位的產(chǎn)品服務(wù)與技術(shù)支持。
宗旨
用戶第一，服務(wù)至上。秉承專業(yè)、及時、高效的服務(wù)宗旨，竭誠為您提供服務(wù)。
范圍
本服務(wù)適用于旋思科技旗下所有產(chǎn)品，面向旋思科技產(chǎn)品的所有用戶提供技術(shù)服務(wù)。
內(nèi)容
★售前服務(wù)
通過多種方式，根據(jù)用戶需求，向客戶提供產(chǎn)品介紹、功能演示、現(xiàn)場技術(shù)分析、可行性評估、應(yīng)用方案、產(chǎn)品選型等服務(wù)。
提供產(chǎn)品試用服務(wù)，結(jié)合用戶在實際試用過程中的問題，向用戶提供精準(zhǔn)詳細(xì)的解決方案，便于項目負(fù)責(zé)人員和實施人員深入了解掌握產(chǎn)品的使用和功能。
★售后服務(wù)
自產(chǎn)品出廠之日起，我們向您提供全面的跟蹤服務(wù)。
用戶購買旋思科技產(chǎn)品后，我司可通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助等形式，為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品安裝、配置、使用等方面的技術(shù)支持。同時為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料。
在網(wǎng)絡(luò)條件不具備的環(huán)境下，可根據(jù)用戶實際需求，提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。
★定制開發(fā)
旋思科技為您提供的定制開發(fā)服務(wù)幫助您實現(xiàn)完全滿足您業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)。在旋思科技提供的兩大開放平臺SymLink和SymInfo下，我們將為您量身定制符合您業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)，從而更快更有效的應(yīng)用軟件，產(chǎn)生效益。
對于客戶的軟件定制開發(fā)，我們嚴(yán)格按照下面的流程執(zhí)行：
定制開發(fā)種類：
1.設(shè)備驅(qū)動
2.界面插件，可以根據(jù)客戶特殊要求開發(fā)專用界面
3.第三方系統(tǒng)接入，當(dāng)?shù)谌较到y(tǒng)使用自定義的API、WebService等接口時，可以基于旋思科技各層上的接口開發(fā)高效的接入第三方系統(tǒng)的模塊。
4.企業(yè)應(yīng)用，組態(tài)軟件作為通用的基于PC的桌面程序，很難滿足大型企業(yè)應(yīng)用?；谛伎萍嫉纳a(chǎn)數(shù)據(jù)平臺和SymInfo框架，可以把企業(yè)應(yīng)用的開發(fā)周期縮短到原來的30%。旋思科技的SymLink+SymInfo全面的把企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯集到數(shù)據(jù)庫，提供統(tǒng)一的調(diào)用接口，輕松訪問數(shù)據(jù)和設(shè)備，主要工作僅集中在界面展現(xiàn)的開發(fā)。
★維修診斷
對于質(zhì)保期內(nèi)因質(zhì)量問題造成的產(chǎn)品故障，旋思科技提供相應(yīng)的維修服務(wù)，為用戶提供替代產(chǎn)品，從而不影響用戶的正常使用。
當(dāng)產(chǎn)品在現(xiàn)場出現(xiàn)不穩(wěn)定等情況，我們會通過在線方式為用戶提供遠(yuǎn)程診斷調(diào)試服務(wù)，第一時間為用戶解決問題提供支持。
★固件升級
旋思科技將會不定期對產(chǎn)品的系統(tǒng)固件、配置軟件實施升級或更新，通過官方網(wǎng)站、官方微信等形式告知用戶，并提供下載鏈接或者提供安裝光盤，以供用戶及時更新下載。